Conditions générales

de vente

Chez SPORTHOPEO, nous croyons que chaque relation commerciale repose avant tout sur la confiance et l’écoute. Notre priorité est d’assurer la satisfaction totale de nos clients, bien au-delà d’une simple transaction.

Comme le disait Jean Jaurès : « Le commerce, c’est un échange de confiance avant d’être un échange de biens. » ✨

C’est dans cet esprit que nous avons rédigé nos Conditions Générales de Vente, afin d’offrir un cadre clair, équitable et respectueux, au service de votre expérience avec nous.

Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes des produits de la société TDX CS, commercialisés sous la marque SPORTHOPEO. Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet ou via nos distributeurs partenaires.

Produits et caractéristiques

Depuis 2017, SPORTHOPEO conçoit, fabrique et commercialise des produits innovants dans les domaines du sport, de la santé et de la mobilité inclusive.

Nous avons développé des pédales de vélo magnétiques, spécialement adaptées aux personnes souffrant de troubles de la sensibilité du membre inférieur, qu'ils soient neurologiques ou traumatiques. TDX CS / SPORTHOPEO est détenteur du brevet de la pédale intuitive, qui a notamment permis à une personne amputée de retrouver le plaisir du vélo.

Nos pédales magnétiques constituent une alternative sûre aux pédales automatiques traditionnelles, en offrant à la fois un maintien efficace du pied et un décrochage naturel et intuitif, similaire à celui d’une pédale classique.

En tant que fabricant, nous pouvons également adapter ou combiner différents produits afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

📌 Fabrication locale et engagement ESS

Nos produits sont conçus, fabriqués et assemblés en France, en collaboration avec des structures de l'économie sociale et solidaire (ESS), garantissant une production responsable et de qualité.

Commande

Le client peut commander en ligne via notre site web. Une fois la commande validée, un courriel de confirmation est envoyé. La commande devient ferme et définitive après paiement complet. SPORTHOPEO se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige précédent avec le client.

Prix et mode de paiement

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA française. La TVA applicable sera ajustée en fonction du pays de livraison lors du paiement, conformément aux réglementations européennes en vigueur. Pour les professionnels de l’UE disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, une facturation hors taxes (HT) est possible. Les ventes hors UE sont exonérées de TVA.

Les paiements sont acceptés via carte bancaire ou PayPal, . Une facture électronique est envoyée au client.

Livraison

SPORTHOPEO livre ses produits dans toute l’Europe et sur demande à contact@sporthopeo.fr dans le reste du monde. Les délais de livraison varient selon la destination. Les frais de livraison sont ajustés en fonction du pays. En cas de retard ou de perte, le client doit nous informer rapidement afin que nous puissions contacter le transporteur.

Droit de rétractation et période de test

Droit de rétractation : Conformément à la législation européenne, le client dispose de 14 jours pour retourner un produit sans justification.

Période de test de 30 jours : En supplément du droit de rétractation, nous offrons à nos clients la possibilité de tester les produits pendant 30 jours à partir de la date de réception. Si le produit ne convient pas, il peut être retourné dans son emballage d'origine. Un remboursement sera effectué dès réception et inspection du produit retourné.

Processus de retour : Afin de trouver la meilleure solution pour nos clients, nous privilégions un échange téléphonique préalable avant tout retour. Nous invitons donc nos clients à nous contacter pour discuter de leur expérience avec le produit et explorer ensemble les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Si le client ne souhaite pas dialoguer avec nos services, il peut retourner directement tout ou partie de sa commande à Sporthopeo - SCU- 1 Cr Louis Leprince-Ringuet Numérica, 25200 Montbéliard - FRANCE

Garantie et responsabilité

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Toute réclamation relative à un défaut doit être adressée à notre service client par courriel à contact@sporthopeo.fr accompagnée de justificatifs (photos, description du problème). Nous nous engageons à réparer, remplacer ou rembourser le produit défectueux selon les cas.

Protection des données personnelles

SPORTHOPEO s’engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes et la communication avec le client.

Durée de conservation : Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction du client avec notre entreprise, sauf obligations légales imposant une conservation plus longue.
Droits des utilisateurs : Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité des données personnelles le concernant. Pour exercer ces droits, une demande peut être adressée à notre service client par à contact@sporthopeo.fr ou courrier postal.
Sécurisation des données : Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour garantir la protection des données de nos clients contre toute violation, perte ou accès non autorisé.

Service client, réclamations et médiateur de la consommation

Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible à contact@sporthopeo.fr et par téléphone.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à vous apporter la meilleure solution, notre objectif étant de conserver notre taux de 100 % de clients satisfaits de la qualité de notre relation client !

Toutefois, pour répondre à nos obligations réglementaires françaises, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. Le médiateur désigné est : SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige entre un professionnel et notre société, la juridiction compétente sera le Tribunal de Commerce de Belfort (90000). Pour les litiges impliquant des consommateurs, ceux-ci pourront saisir soit le tribunal compétent de leur lieu de résidence, soit le tribunal de Belfort.